最近,小编接触到门店及培训学校的学员,了解到了一些家政姐妹们在面试的时候有紧张情绪,不知道自己该怎么表现才能被客户“选中”。有时看着和自己同一天来的家政姐妹都被客户带走了,自己却还在苦苦等待,觉得很苦恼。


今天,就和大家聊一聊对“初见客户”这个问题,希望能帮助大家找到中意的客户。


知道有客户要来,我们应该怎么准备?


来自甘肃的张大姐,今年38岁,干净利落,这是她第一次出来做家政。第一次老师让她面见的是一位私营老板,主要工作就是每天给公司的8名员工做饭。她当时心里特别紧张,总是担心客户看不上她,以致于客户问她是否会做饭时,她回问了一句:“你能教我吗?”客户听完立刻决定不用她了。后来张大姐告诉我,她在家做了好多年饭了,家常饭做的特别好,但是担心自己做的饭不合客户的口味,可就因为这样一句话她失去了一次上岗的机会。


案例分析:

案例中的张大姐说“你能教我吗?”从这句话就表现出她对自己是很不自信的,在客户找她谈之前,她没有做好心理准备,从来没有想过客户会问她哪些问题,以及客户问的问题她该怎么回答等。


建议:

如果有客户问到这样的问题,你可以这样回答:“我做了多年的家常饭,自我感觉不错,就是不知是否符合您的口味。”而且可以态度诚恳的表示自己会在工作中不断学习,千万不要没自信,说自己什么都不会,更不要太自信,夸张地说自己什么都会。


         



要去见客户,我该怎么打扮自己?



来自东北的吕大姐,因孩子上学急需用钱很想早日上岗,在面试前她特意把头发烫了,化了妆,戴上了两枚超大号的戒指,还买了一套很花哨的衣服,但是一连见了好几位客户都没能被“相中”。


甘肃的陈大姐在北京干过三年家政,带过孩子,也照顾过老人。年前因为回家就辞了工作,返回门店后,面谈了好几位客户,但都以失败告终。通过跟客户交流才知道,是因为大姐头发很乱、衣服不合身,看上去有点邋遢,客户担心她做不好家务。



案例分析:

这个案例中,吕大姐因为打扮太洋气,而没有被客户“相中”;陈大姐,因为不注重打扮而以失败告终。那么,我们怎样穿才能称得上得体,让人看上去既不觉得洋气,又不邋遢呢?


建议:

有什么衣服,就穿什么衣服,最主要的是要穿着干净整洁、大方合身,俗话说“自然就是美”嘛,也是有一定道理的。


                        


面对客户时应该有什么样的表情?



来自河北的吴大姐37岁,一直务农,希望可以找到一份看管孩子的工作。在老师的推荐下,一连见了好几位客户都没有成功,她感到很苦恼,后来才得知她见客户时总是面无表情,因紧张而手足无措,挪动椅子时会发出很大的声响来,客户担心她不会与孩子交流,阻碍孩子的成长。



案例分析:

客户都希望找一个性格温柔、与人为善的家政服务员,给自己家庭带来温馨和快乐,所以吴大姐在面试时面无表情是万万不可取的。


建议:

初见客户时,要主动微笑着与客户打招呼说“您好”,要先请客户坐下自己再坐,东西要轻拿轻放,最好不要弄出声响;在和客户交谈的过程中,目光一定要关注着客户,这样就会使客户觉得自己被尊重,还要时不时地给客户一些回应,比如微笑、点头、“哦”一声,或者当客户提到你感兴趣的话题时,多提几个小问题,这样客户就会觉得你很认真,并且一直在倾听他说的话。


这次介绍的三个案例,都是与客户初见面时一些基本举止问题,下一期我们将继续为大家解答面试时应该怎样回答客户的各种问题,敬请关注哦!


如果大家关于面试的问题还有什么困惑,或者在处理这些问题上有什么更好的方法和技巧,欢迎和我们一起分享。