当客户问到服务技能问题,怎样回答效果更好?

很多家政姐妹,在遇到跟客户面试时会出现各种各样的问题,多数出现在不会沟通上...

当客户介绍完自己家里情况时,会问起服务人员相关的技能水平,回答此类问题时,一定要实事求实,如实评价自己的工作能力,不夸大。


因为每个客户的技能要求不同,而且入户后技能的好坏就能立见分晓,虚夸只能搬石头砸自己的脚,所以实事求是首要标准。

回答时要主要突出自己的工作长项及学习能力。

例如:当客户问及做饭水平怎样时,就可以回答:家常便饭会做,擅长面食,如:包子、饺子等,要说出自己的特长。同时还要表明自己的学习态度,如:因为每家口味是不一样的,我们都是根据客户家的需求去做的。如果你家不喜欢吃的,提示我一下,我会改,毕竟我是初到您家,要有个了解的过程等。


客户提出问题时,回答要干脆。如果回答“我考虑考虑”或犹豫半天不说话,客户有可能认为你不愿接受工作内容或认为你 干不了他家的活,要不就会认为你想法太多,工作不稳定