各位家政姐妹大家好,又到了和大家分享交流的时间了


最近,小编接触到门店及培训学校的学员,了解到了一些家政姐妹们在面试的时候有紧张情绪,不知道自己该怎么表现才能被客户“选中”。有时看着和自己同一天来的家政姐妹都被客户带走了,自己却还在苦苦等待,觉得很苦恼。


今天,就和大家聊一聊对“初见客户”这个问题(一定要重视,不要把督导的提醒当做耳旁风),希望能帮助大家找到中意的客户。



知道有客户要来,我们应该怎么准备?


来自甘肃的张大姐,今年38岁,干净利落,这是她第一次出来做家政。第一次老师让她面见的是一位私营老板,主要工作就是每天给公司的8名员工做饭。她当时心里特别紧张,总是担心客户看不上她,以致于客户问她是否会做饭时,她回问了一句:“你能教我吗?”客户听完立刻决定不用她了。后来张大姐告诉我,她在家做了好多年饭了,家常饭做的特别好,但是担心自己做的饭不合客户的口味,可就因为这样一句话她失去了一次上岗的机会。


案例分析:

案例中的张大姐说“你能教我吗?”从这句话就表现出她对自己是很不自信的,在客户找她谈之前,她没有做好心理准备,从来没有想过客户会问她哪些问题,以及客户问的问题她该怎么回答等。


建议:

如果有客户问到这样的问题,你可以这样回答:“我做了多年的家常饭,自我感觉不错,就是不知是否符合您的口味。”而且可以态度诚恳的表示自己会在工作中不断学习,千万不要没自信,说自己什么都不会,更不要太自信,夸张地说自己什么都会。



面对客户时应该有什么样的表情?


来自河北的吴大姐37岁,一直务农,希望可以找到一份看管孩子的工作。在老师的推荐下,一连见了好几位客户都没有成功,她感到很苦恼,后来才得知她见客户时总是面无表情,因紧张而手足无措,挪动椅子时会发出很大的声响来,客户担心她不会与孩子交流,阻碍孩子的成长。


案例分析:

客户都希望找一个性格温柔、与人为善的家政服务员,给自己家庭带来温馨和快乐,所以吴大姐在面试时面无表情是万万不可取的。


建议:

初见客户时,要主动微笑着与客户打招呼说“您好”,要先请客户坐下自己再坐,东西要轻拿轻放,最好不要弄出声响;在和客户交谈的过程中,目光一定要关注着客户,这样就会使客户觉得自己被尊重,还要时不时地给客户一些回应,比如微笑、点头、“哦”一声,或者当客户提到你感兴趣的话题时,多提几个小问题,这样客户就会觉得你很认真,并且一直在倾听他说的话。